多項(xiàng)選擇題

客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

在營(yíng)業(yè)人員與客戶的交往過(guò)程中，交談是營(yíng)業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營(yíng)業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）。

A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行交談的。（）

A.“請(qǐng)您……好嗎”
B.“能不能請(qǐng)您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”

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