填空題

交接人員應(yīng)提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細(xì)清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)。

答案：嚴(yán)肅認(rèn)真；責(zé)任分明

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投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務(wù)和其他相關(guān)聯(lián)服務(wù)時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權(quán)利，或者產(chǎn)生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償?shù)男袨椤?/h4>

答案：通信使用；獲得相關(guān)服務(wù)

按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合業(yè)務(wù)咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、（）、售后服務(wù)區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應(yīng)有平面示意圖或指向標(biāo)志。

答案： VIP客戶接待區(qū)；自助服務(wù)區(qū)；銷售區(qū)