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移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴按照類型分為:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、()和()。
答案:
話單爭議;計(jì)費(fèi)
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填空題
移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴按照業(yè)務(wù)類型分為()業(yè)務(wù)和()業(yè)務(wù)。
答案:
CDMA;GSM
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填空題
營業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)尋求雙贏的原則就是通過()客戶的投訴,讓客戶滿意而歸,從而成為公司的忠實(shí)客戶;讓公司從客戶投訴中吸取更多信息,更好地為客戶提供服務(wù)。
答案:
妥善處理
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