填空題

不要直接地對客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會得到客戶的諒解。

答案： 你可以；不
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填空題

答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、（）、和（）。
答案： 延期答復(fù)；轉(zhuǎn)移答復(fù)
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