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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于完全失控的用戶(hù)你將如何對(duì)應(yīng)？
答案：
保持平靜的語(yǔ)氣、問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒、如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實(shí)地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？
答案：
Who（是誰(shuí)）；What（什么事）；When（什么時(shí)候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】答復(fù)客戶(hù)的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？
答案：
1）立即答復(fù)。對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶(hù)，且越快...
