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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)生營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)故障的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1）安撫客戶，采取各種應(yīng)急措施減少對(duì)客戶的影響。
2）營(yíng)業(yè)人員負(fù)責(zé)及時(shí)按流程報(bào)障，負(fù)責(zé)登記應(yīng)急處理號(hào)碼，填寫《...
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【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有人來拍照錄像的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1）未獲得同意的客戶在營(yíng)業(yè)廳私自錄像時(shí)，應(yīng)立即上前婉言阻止，并告訴客戶，前臺(tái)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。...
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【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)廳遇到記者采訪的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
1）首先要確認(rèn)來者的身份，要求其出示相關(guān)證明，包括記者工作證和相關(guān)的介紹信；
2）值班經(jīng)理接待時(shí)一般在接待室，...
2）值班經(jīng)理接待時(shí)一般在接待室，...
