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填空題
溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個步驟：分為積極聆聽、（）和（）。
答案：
有效提問；及時確認(rèn)
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填空題
為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。
答案：
設(shè)立溝通的目標(biāo)；制定計劃
