填空題

面對面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說、動、寫。

答案：看、聽、笑

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傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。有效傾聽是要傾聽客戶的（），而不僅是他們的語言。

答案：感受

身體語言的表現(xiàn)和觀察，都要與具體的（）、（）相聯(lián)系，才能表現(xiàn)有效、觀察無誤。

答案：場合；情景