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多項選擇題

和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對事不對人
D.避免下命令
E.暫時回避

你可能感興趣的試題

多項選擇題

撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內容或要點。
B.確認對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關事項，注意確認事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

多項選擇題

接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機旁應備記事本和筆
B.先整理電話內容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復述用戶的話

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