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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接到客戶的投訴電話你該怎么說(shuō)？
答案：
參考投訴的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷。正確的做法是：處之泰然，洗耳恭聽(tīng)，讓客戶訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。期...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接到打錯(cuò)了的電話你該怎么說(shuō)？
答案：
參考當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不要冷冰冰地回“打錯(cuò)了”。最好能說(shuō)：“我是聯(lián)通**營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在接聽(tīng)電話時(shí)聽(tīng)不清對(duì)方話語(yǔ)你該怎么做？
答案：
參考當(dāng)對(duì)方講話聽(tīng)不清楚時(shí)，應(yīng)該再次詢問(wèn)并不失禮，但必須方法適度得當(dāng)。如果客氣地問(wèn)：“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好...
