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問答題
【簡答題】
某客戶咨詢的黃金島充值的問題，CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉(zhuǎn)接至手機(jī)支付二線客服。
（1）、請問該客服代表的受理流程對嗎？
（2）、請列舉手機(jī)支付其它不能轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)？
答案：
（1）不對，不能轉(zhuǎn)接；
（2）原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如黃金島充值、沸寶網(wǎng)、手機(jī)購電影票、影音書刊、手機(jī)投注業(yè)務(wù)不...
（2）原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如黃金島充值、沸寶網(wǎng)、手機(jī)購電影票、影音書刊、手機(jī)投注業(yè)務(wù)不...
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問答題
【簡答題】
"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表××××號人工受理，并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后，客戶掛機(jī)。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理"
答案：
（1）、不對。
（2）、當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...
（2）、當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...
