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問答題
【簡答題】請問當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務(wù)類型”未標(biāo)識為“集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶”時(shí)，怎樣進(jìn)行操作解答？
答案：
1、當(dāng)客戶咨詢知識庫-集團(tuán)專區(qū)錄入的簡單業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)...
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問答題
【簡答題】請簡述人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程？
答案：
人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程如下：
問候語（稱呼貴姓以及在客戶生日、周末、節(jié)日當(dāng)天送上相應(yīng)的問候語）—...
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【簡答題】請簡述對于“集團(tuán)專線業(yè)務(wù)”的投訴和報(bào)障如何派單處理？
答案：
對于“集團(tuán)專線業(yè)務(wù)”的投訴和報(bào)障請直接轉(zhuǎn)接至集團(tuán)專席，由集團(tuán)專席派單處理。
