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問答題
【簡答題】若大批量客戶欠費停機(jī)或高額停機(jī)交清話費后超過4小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何處理？
答案：
若大批量客戶欠費停機(jī)或高額停機(jī)交清話費后超過4小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)需要按照緊急投訴流程處理。
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問答題
【簡答題】如有客戶呼入要求辦理熱線人工未開放的集團(tuán)業(yè)務(wù)時，請問怎么處理？
答案：
一定要以協(xié)辦單的形式受理下來，如：移動400、車務(wù)通、企業(yè)建站、移動OA等業(yè)務(wù)。
