問答題

【簡答題】請說出當客服代表將客戶來電轉接至業(yè)務支撐團隊成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語。

答案： **先生/女士，您好！針對您所咨詢/反映的問題，我將為您轉接至專家臺席進一步解答，她/他將為您提供更全面、專業(yè)的服務，您...
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【簡答題】請列出省客服中心對于全省重大投訴分層通報的響應流程的職責說明。
答案： 10086運營部負責受理通過10086客戶服務熱線產生的投訴；
質量監(jiān)督部負責發(fā)起批量、重點客戶投訴的分層通報...
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【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回撥流程的目的。
答案：

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務，不斷提升熱線服務水平，特制定此流程。
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