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多項選擇題
以下（）屬惡意騷擾電話判斷標準。
A.使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語；
B.多次撥打10086不吭聲、長按鍵或立即掛機；
C.經(jīng)引導后仍不斷咨詢或談及與移動通信業(yè)務無關的內(nèi)容，如直接要求聊天；
D.總是咨詢非常規(guī)、另類的業(yè)務問題；
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問答題
【簡答題】
一本省動感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺要求需求辦理某項移動。客戶代表了解了客戶的需求后，先在客戶語音菜單和內(nèi)部語音菜單中進行查詢是否有包含相關內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營業(yè)廳的方式辦理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理
答案：
（1）不對。
（2）該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務流程，而仍是依照7×24小時的服務標準提供服務。
