填空題

決定企業(yè)的顧客滿意水平的因素主要有三項，即顧客經(jīng)歷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、顧客預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和（）。

答案： 顧客感知價值
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