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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

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單項(xiàng)選擇題

作為一名客服人員，你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，使用的語(yǔ)言習(xí)慣應(yīng)是（）

A、慢條斯理
B、快言快語(yǔ)
C、語(yǔ)氣親切
D、語(yǔ)氣輕柔

單項(xiàng)選擇題

城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過(guò)（）向社會(huì)各界做出解釋。

A、各級(jí)政府
B、廣大客戶
C、供電服務(wù)車
D、當(dāng)?shù)匦侣劽襟w

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