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答案：即常見問題解答服務(wù)，它是圖書館根據(jù)長期的參考咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對用戶的調(diào)查，將用戶最可能問到的或?qū)嶋H問到的一些問題及其答案編...

答案：

又稱虛擬參考服務(wù)，是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來的問答式服務(wù)。