填空題

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。

答案： 他人的主觀感受
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服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。
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