填空題

著裝與工作角色相適應(yīng)，與自身?xiàng)l件相適應(yīng)，忌著（）。

答案：奇裝異服

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（）是每個(gè)服務(wù)員提供最佳服務(wù)的基本條件。

答案：服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)員親切的語(yǔ)言，和藹和神態(tài)，快捷輕盈和步伐都是服務(wù)員應(yīng)具備的（）素質(zhì)。

答案：業(yè)務(wù)

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