A.精神 B.愿景 C.戰(zhàn)術(shù) D.戰(zhàn)略
A.戰(zhàn)略層次 B.戰(zhàn)術(shù)層次 C.總體層次 D.考評層次
A.客戶滿意度 B.服務(wù)滿意度 C.指標(biāo)的定義 D.設(shè)定目的定義