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問答題
【簡答題】有賓客要求更換為其服務(wù)的服務(wù)員怎么辦？
答案：
無論賓客出于哪種原因，我們因盡量滿足客人的要求，向部長協(xié)調(diào)，為賓客更換一個各方面比較優(yōu)秀的服務(wù)員，向這種特殊賓客，應(yīng)提醒...
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問答題
【簡答題】賓客所點的名貴海鮮，催過多次單，卻不能及時，上客人要求退單，如何處理？
答案：
首先向賓客誠肯道歉，平息顧客的怒氣，立即通知經(jīng)理，經(jīng)理直接與廚房聯(lián)系，問清海鮮還需多長時間并及時向賓客解釋，且為賓客打好...
問答題
【簡答題】賓客在我們飯店走廊明檔點菜時抽煙，旁邊沒有煙灰缸，這時我們應(yīng)如何處理？
答案：
我們服務(wù)員應(yīng)立即端上煙灰缸，跟在賓客的后面當賓客有彈煙灰的意思，立即端上前接住賓客的煙灰。
