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單項(xiàng)選擇題

維修更換下來(lái)的舊件（非保修件），清潔整理后應(yīng)放在（）

A、車(chē)輛后備箱里
B、副駕駛座底下
C、備件箱或工具箱內(nèi)
D、舊件庫(kù)內(nèi)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶車(chē)輛額外免費(fèi)的服務(wù)需求，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)以什么形式告知車(chē)間，并監(jiān)督落實(shí)。（）

A、應(yīng)口頭告訴車(chē)間
B、在委托書(shū)上注明
C、打電話通知車(chē)間
D、有客戶告知車(chē)間

單項(xiàng)選擇題

CSI指標(biāo)中權(quán)重最大的因子是（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)后交車(chē)
C、服務(wù)設(shè)施
D、服務(wù)顧問(wèn)