單項(xiàng)選擇題

對(duì)于社交型客戶，在抱怨處理時(shí)，應(yīng)對(duì)的基本原則是（）

A、表示友好歡迎，讓客戶多說(shuō)
B、挖掘客戶的理性需求
C、不拘細(xì)節(jié)、快速通過(guò)
D、處理不確定因素，關(guān)注感性訴求

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度的提升改善，下列哪項(xiàng)最具效果（）

A、降價(jià)促銷服務(wù)商品
B、提供客戶回饋活動(dòng)
C、針對(duì)自我弱項(xiàng)，制定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到位
D、依照標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)接待工作

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)在診斷車輛故障現(xiàn)象時(shí)應(yīng)（）

A、直接和技師確認(rèn)故障現(xiàn)象
B、和顧客一同確認(rèn)故障現(xiàn)象
C、只要和顧客講一下故障現(xiàn)象

<big id="buurn"></big>

<samp id="buurn"><strong id="buurn"></strong></samp>

<fieldset id="buurn"><optgroup id="buurn"></optgroup></fieldset>

<fieldset id="buurn"><option id="buurn"></option></fieldset>