填空題

服務中心接待員不可將客人來電擱置超過（）秒而不及時告知客人事情的進展狀況。

答案： 30/三十

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服務中心接待員無法聯(lián)系到預訂客人時，在超過保留時間（）個小時后方可做取消預訂處理。

答案： 3/三

員工在不能馬上為客人轉(zhuǎn)接電話時，可讓來電者稍等或為客人提供（）。

答案：留言服務

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