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單項選擇題

當(dāng)客戶準(zhǔn)備去接受一次服務(wù)時他的心理狀態(tài)是（）

A、感性的
B、理性的
C、沒想法的
D、盲目的

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單項選擇題

跟蹤服務(wù)時得知一位VIP客戶將車輛更換為其它品牌，正確的做法是（）

A、列為流失客戶，不再與其保持聯(lián)系
B、列為流失客戶，繼續(xù)與其保持聯(lián)系
C、不列為流失客戶，但不再與其保持聯(lián)系
D、不列為流失客戶，繼續(xù)與其保持聯(lián)系

單項選擇題

通過客戶關(guān)系管理與維系，我們希望將客戶變?yōu)椋ǎ?/h4>

A、囚禁者
B、圖利者
C、破壞者
D、傳道者

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