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單項(xiàng)選擇題
如會(huì)員客人要求一張卡打折多間房,服務(wù)中心接待員在逐級(jí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會(huì)卡打折一間房間,其余的房間(),由店經(jīng)理簽字同意打折。
A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房?jī)r(jià)變更單
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單項(xiàng)選擇題
如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時(shí),我們處理此類事件的原則是:連鎖店替客人向()爭(zhēng)取賠償。
A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)
B.保險(xiǎn)公司
C.地方政府
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單項(xiàng)選擇題
“賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于:談判時(shí),店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行()上的交流,以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
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