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單項(xiàng)選擇題

在溝通中進(jìn)行總結(jié)式提問(wèn)是為了（）

A、搜集資料
B、獲得結(jié)論
C、尋求共同點(diǎn)
D、替對(duì)方做決定

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單項(xiàng)選擇題

最能體現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、高成本服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

增加服務(wù)亮點(diǎn)，采取個(gè)性化服務(wù)措施可以有效（）

A、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度
B、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、維持客戶(hù)滿(mǎn)意度

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