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【案例分析題】審核員在成品車間審核時,發(fā)現(xiàn)A產品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不作檢查.就問檢驗員,檢驗員說:按照合同這批產品全部由顧客驗收,對不合格的產品顧客當場拒收,因此沒有必要再制定產品接收準則并實施檢驗。
答案:
不符合GB/T19001—2008標準:7.1“在對產品實現(xiàn)進行策劃時,組織應確定以下方面的適當...
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在銷售部,審核員抽查7份顧客調查表,發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應找哪個部門詢問產品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買產品后發(fā)現(xiàn)質量有問題,找不到聯(lián)系的部門和人員?!变N售部經理解釋:“因為銷售人員經常外出,顧客找不到人是難免的?!辈环蠗l款()。
答案:
7.2.3
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【案例分析題】審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產品的絕緣性能達不到標準要求.質檢經理解釋這是因為一批元件有問題造成的,公司已經查到全部產品的編號,通知生產和營銷部門停止銷售和使用該批產品,阻目前已經發(fā)出500臺,我們已經決定,只要顧客提出來我們就予以退換。
答案:
不符合GB/T19001—2008標準:8.3。D.當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產品不合格時,組織應采取與不合格...
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