問答題

答案：

（1）相應(yīng)地位、權(quán)力合權(quán)威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓。

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答案：

（1）外部客戶服務(wù)；
（2）內(nèi)部客戶服務(wù)。

答案：（1）認為客戶服務(wù)就是售后服務(wù)。
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