填空題

客戶服務(wù)系統(tǒng)運作的使命，是為了實現(xiàn)（）。

答案：企業(yè)的客戶服務(wù)

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客戶服務(wù)系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)，是（），即相關(guān)部門和個人在客戶服務(wù)過程中形成的關(guān)系。

答案：客戶服務(wù)關(guān)系

（）是指企業(yè)相關(guān)“要素”圍繞著客戶服務(wù)任務(wù)和目標，聯(lián)結(jié)而成的一種運作體系。

答案：客戶服務(wù)系統(tǒng)