問答題

【案例分析題】評審員在某實驗室評審時，詢問有關實驗室申訴和投訴處理程序和主動征求客戶意見的情況該機構的管理人員解釋說“我們實驗室制定了申訴和投訴處理的程序文件，并且向客戶發(fā)函主動征求客戶意見客戶反饋意見不多，而且反饋的意見不盡合理，所以也沒有進行處理”。

答案： （1）不符合《評審準則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評審準則》規(guī)定：實驗室應建立完善的申訴和投訴處理...
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問答題

【簡答題】實驗室對申訴和投訴的處理程序一般有哪些內(nèi)容？
答案： 處理程序一般分為征求客戶意見，受理或記錄申訴和投訴，界定涉及的領域或部門，明確負責調(diào)查處理的崗位或負責人，組織調(diào)查分析、...
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