問答題

【簡答題】分析與內部客戶的溝通技巧。

答案：

（1）下級。掌握談話重點、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內部客戶、聽取意見、分享知識、表達感情。
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答案： 電話；電子郵件
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答案： 組織思路；表達看法；檢查聽眾反饋
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