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名詞解釋
客戶投訴
答案：
客戶投訴是客戶將其在接受產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所感受到的不滿向有關(guān)部門(mén)申訴的行為。客戶投訴源于客戶的不滿意，很多公司的員工甚至...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)人員工作壓力的克服方法。
答案：
（1）形成良好的工作方式；
（2）營(yíng)造良好的工作氛圍；
（3）樹(shù)立新的客戶服務(wù)理念。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員出現(xiàn)工作壓力的常見(jiàn)征兆有哪些？
答案：
（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對(duì)抗客戶。
