問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶抱怨？

答案： （1）要重視顧客的抱怨；
（2）要注意分析客戶抱怨的原因；
（3）及時(shí)解決問(wèn)題；
（4）記...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶抱怨的原則。
答案：

（1）認(rèn)為客戶總是對(duì)的；
（2）如果客戶抱怨是源自客戶的失誤，也參考上述的原則處理。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理的一般原則。
答案：

（1）有章可循原則；
（2）以客戶利益為中心原則；
（3）及時(shí)處理原則；
（4）分清責(zé)任原則。
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