單項選擇題

處理零售客戶投訴，并負責督促投訴的處理，進行回訪及進行綜合分析，促進服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

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