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單項(xiàng)選擇題

成果利用通過(guò)（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫(xiě)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

可以通過(guò)與零售客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談，了解在具體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過(guò)程中，什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟的（）。

A．問(wèn)題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用

單項(xiàng)選擇題

系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶(hù)訂單的情況，查閱客戶(hù)經(jīng)理日志、電話(huà)訂貨員的（）等。

A.電話(huà)錄音
B.文明規(guī)范用語(yǔ)
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書(shū)作業(yè)

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