單項選擇題

服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。

A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)

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