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        多項選擇題
        除了客戶滿意度調查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。
        
	A、客戶主動反饋信息
        
	B、客戶流失分析
        
	C、新客戶調查
        
	D、服務人員主動接觸獲取信息
        

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        • 多項選擇題
          測定客戶滿意度的方法包括（）。
          
	A、抱怨與建議系統(tǒng)
          
	B、客戶滿意度調查
          
	C、客戶服務中心
          
	D、網上銀行
          

        • 多項選擇題
          呼出類銷售服務包括（）。
          
	A、電話營銷
          
	B、廣告支持
          
	C、客戶挽留
          
	D、投訴處理
          

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