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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶要求幫助調(diào)劑卷煙時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
答案：
（1）做好解釋工作。按照煙草專賣法的規(guī)定，客戶只能到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。同時(shí)，為了避免不規(guī)范行為發(fā)生，公司應(yīng)規(guī)定客...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)受到無理投訴時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該如何處理？
答案：
首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時(shí)機(jī)，找出投訴的具體問題和原因，給予客...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何化解零售客戶對(duì)貨源不足的抱怨？
答案：
（1）換位思考，理解客戶的經(jīng)營困難。貨源不足會(huì)影響客戶的生意，造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和消費(fèi)群體的流失，直接影響客戶的經(jīng)營利潤(rùn)?？蛻?..
