單項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶(hù)受理他行卡，須通過(guò)手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時(shí)，應(yīng)（）。

A、報(bào)省分行信用卡中心處理
B、通過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯(cuò)賬申報(bào)
C、通過(guò)CCBS系統(tǒng)5130來(lái)單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)在柜臺(tái)支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請(qǐng)人工授權(quán)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。

A、致電信用卡客戶(hù)服務(wù)熱線400-820-0588申請(qǐng)授權(quán)
B、致電信用卡員工服務(wù)專(zhuān)線400-820-1088申請(qǐng)授權(quán)
C、致電95533申請(qǐng)授權(quán)
D、致電95533，接通后按“#888”進(jìn)入授權(quán)專(zhuān)用語(yǔ)音通道申請(qǐng)授權(quán)

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

A、向客戶(hù)表示歉意，詢(xún)問(wèn)辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶(hù)或向客戶(hù)提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶(hù)
C、為避免和客戶(hù)沖突，不主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)
D、主動(dòng)去營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員

建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶(hù)受理他行卡，須通過(guò)手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時(shí)，應(yīng)（）。

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客戶(hù)在柜臺(tái)支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請(qǐng)人工授權(quán)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。

客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶(hù)受理他行卡，須通過(guò)手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時(shí)，應(yīng)（）。

客戶(hù)在柜臺(tái)支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請(qǐng)人工授權(quán)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。

客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）