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填空題

對外宣傳的掌上營業(yè)廳訪問方式為：登錄移動夢網(wǎng)（wap.monternet.com），選擇（）。

答案：營業(yè)廳

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單項(xiàng)選擇題

長沙客戶可通過掌上營業(yè)廳查詢到的分公司品牌資費(fèi)包括（）。

A.長沙；
B.長株潭；
C.全??；
D.以上答案都不對；

【案例分析題】為方便我們的客戶服務(wù)代表更對地應(yīng)對客戶反映無法正常登錄掌上營業(yè)廳的問題，請整理一份客戶服務(wù)流程處理原則：界定是我們原因還是系統(tǒng)原因引起。

答案：首先，判斷是否由于我們系統(tǒng)原因引起，先查看是否有系統(tǒng)故障公告，如已有相關(guān)公告則做好客戶解釋工作；用手機(jī)上網(wǎng)訪問掌上營業(yè)廳...