問答題

【簡答題】請問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務專家區(qū)主要負責受理哪些渠道的投訴?

答案:

(1)、湖南移動門戶網(wǎng)站
(2)、集團公司網(wǎng)站客戶投訴
(3)、集團統(tǒng)一客服
(4)、省公司領導轉(zhuǎn)辦投訴

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問答題

【簡答題】請說說當客戶對投訴工單回復時限為48小時表示不接,且要求馬上回復或在指定時間回復時,客戶代表應如何處理?

答案: 客服代表應將情況告知當班班長,由當班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675,向?qū)<覅^(qū)班長說明情況后,再由專家區(qū)班長安排...
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【簡答題】請說說出臺省客戶服務中心投訴受理流程的目的。

答案: 為了進一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工,整順投訴受理過程中的流程,縮短正確受理客戶投訴的時間,避免由于責權不清、流轉(zhuǎn)...
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