單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶走近柜臺(tái)，（）柜臺(tái)的營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)使用普通話與客戶招呼。

A.臨近
B.綜合
C.空閑
D.值班

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務(wù)用語。

A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
B.您好、請(qǐng)、多謝、對(duì)不起、再見
C.您好、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見
D.您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯(cuò)。

A.當(dāng)面
B.及時(shí)
C.認(rèn)真
D.事后