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第一個(gè)受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員,由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本部門范圍內(nèi)的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班管理人員,并做好()記錄。
A.現(xiàn)場
B.查詢
C.備案
D.受理
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單項(xiàng)選擇題
第一個(gè)受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員,在接受客戶查詢時(shí)不應(yīng)()、拒絕、搪塞、應(yīng)付。
A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉
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單項(xiàng)選擇題
營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時(shí)要盡量減少客戶等待時(shí)間,努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和()水平。
A.操作
B.理論
C.表達(dá)
D.服務(wù)
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