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單項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行相信：只有滿(mǎn)意的（），才能提供滿(mǎn)意的服務(wù)

A、制度
B、規(guī)范
C、報(bào)酬
D、員工

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單項(xiàng)選擇題

先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶(hù)服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

A、"客戶(hù)就是上帝"
B、"以客戶(hù)為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預(yù)測(cè)的"
D、"始于客戶(hù)、終于客戶(hù)"

單項(xiàng)選擇題

過(guò)去，建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點(diǎn)看作一個(gè)交易平臺(tái)，致力于產(chǎn)品的操作流程的細(xì)致設(shè)計(jì)，而對(duì)（）的重視程度不夠，沒(méi)有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營(yíng)銷(xiāo)工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。

A、客戶(hù)分類(lèi)
B、巧妙問(wèn)題
C、銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售工具設(shè)計(jì)
D、客戶(hù)資源

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