單項選擇題

對于升級訴求及二次投訴的處理，下面說法錯誤的是（）.

A、如客戶對支行的投訴處理結果有異議，支行應在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務主管部門報告，并留存相關資料。
B、上級行客戶服務主管部門應迅速安排專人進行調查處理，
C、點認真總結投訴處理的得失教訓，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調查經(jīng)過和處理結果形成文字材料存檔備案。

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