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投訴處理工作的總體工作目標:有效支撐(),高質(zhì)高效處理用戶(),通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡中的(),不斷提升()和網(wǎng)絡服務水平,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡部門對內(nèi)對外的()。
答案:
客戶服務部門;網(wǎng)絡投訴;問題或隱患;投訴處理水平;服務能力
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在投訴處理過程中,遵循“()原則”體現(xiàn)差異化服務。
答案:
優(yōu)先處理
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網(wǎng)絡部門和市場、客服部門之間的互通報制度主要有()互通報、()互通報。
答案:
網(wǎng)絡事件;業(yè)務情況
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