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填空題

對于批量用戶投訴，適用故障處理（）級響應(yīng)級別。

答案：一

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故障處理流程目的是為了縮短故障處理（），提高處理（），實現(xiàn)業(yè)務(wù)的（），保障網(wǎng)絡(luò)正常運行。

答案：歷時；及時率；快速恢復(fù)

預(yù)處理的定義為兩種，一種是（）預(yù)處理，另一種是（）預(yù)處理。

答案：告警；故障