單項(xiàng)選擇題

美容院如果不及時(shí)處理顧客的抱怨，會(huì)使（）。

A.美容院聲譽(yù)下降
B.美容院發(fā)展受到影響
C.使顧客對(duì)美容院失去信心
D.以上都對(duì)

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美容師在處理異議時(shí)，只要挑重點(diǎn)問(wèn)題解決。（）

答案：錯(cuò)誤

美容師解決顧客異議時(shí)，應(yīng)（），（）。

答案：接受異議；點(diǎn)頭微笑